Le marketing relationnel n’est pas une simple vente
Si l'acquisition d'un client demande une énergie considérable, la fidélisation est le véritable moteur de la rentabilité. En effet, il est admis qu'acquérir un nouveau client coûte entre 5 à 25 fois plus cher que d'en conserver un existant. Le marketing relationnel transforme ainsi l'acheteur d'un jour en un véritable ambassadeur. Pour passer de la théorie à la pratique, l'entreprise doit s'appuyer sur trois leviers fondamentaux : Premièrement la connaissance client : Chaque interaction devient une brique supplémentaire dans la construction d'une mémoire commune entre l’entreprise et son client. Deuxièmement, la personnalisation de l'offre : Le client ne veut plus d'un message global. Il attend des recommandations basées sur ses goûts réels, des attentions pour son anniversaire ou des offres exclusives qui récompensent sa loyauté. Troisièmement l’engagement émotionnel : Au-delà du produit, c'est l'adhésion aux valeurs de l'entr...